聊天机器人也有可能成为更值得信赖的营销形式

消息传递是一种半自然的通信方式，随着智能手机的兴起而发展。通过消息传递应用程序进行通信的大量用户代表了聊天机器人的一项重要功能，即面向服务和支持的聊天机器人，几乎没有进入障碍。

StrategyAnalytics的用户体验策略(UXS)服务最近进行的一项研究“对话式用户界面：发现意外事件”调查了消费者在使用对话式聊天机器人方面的新兴行为，需求和痛点，该研究发现，尽管对话互动机器人的参与度和效率更高，与传统的通信方法相比，可发现性，可用性和安全性对于广泛使用聊天机器人至关重要。

关键报告调查结果：

对话式用户界面以聊天机器人的初始形式，有望改变用户与企业，其智能家居以及即将连接的设备进行通信的方式。

与聊天机器人的对话可以不限成员名额;没有定义的协议会引入不可预测性。

随着聊天机器人通过利用AI在理解用户方面更加成功，他们将需要更多的个人信息，这可能引发隐私问题。

高级分析师兼报告作者马修·奥尔顿(MathewAlton)评论说：“跨(免费)平台(例如FacebookMessenger，Telegram和微信)的潜在用户数量巨大，这使得聊天机器人成为用户与品牌和服务进行对话的潜在丰厚手段。但是，由于聊天机器人，用户不会偏向于消息传递平台-他们使用其朋友/亲戚正在使用的任何内容。结果，消息聊天机器人需要提供有意义，独特且引人注目的服务，以保持相关性。”

副总监兼报告合著者克里斯·道奇(ChrisDodge)补充说：“广泛使用的平台除了向用户提供信息外，还提供了一系列可发现性的选择：可以利用各种营销形式来吸引用户使用聊天机器人。通过允许用户接触内容，而不是直接向用户推送内容，聊天机器人也有可能成为更值得信赖的营销形式。

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